智能客服
依托于言犀智能人机交互平台，以AI技术驱动，从文字、语音到多模态交互，从对话智能到情感智能，聚焦体验、效率与转化，为政务、金融、零售、泛互等行业提供以用户为中心的、涵盖客户服务/营销导购/流程自动化的整体智能化解决方案，助力客户实现企业服务和营销数智化转型升级。
面向政府
京东科技集团面向政府构建的智能城市操作系统是智能城市的数字基石，专门针对城市数据和应用场景，集采集、存储、管理、挖掘、分析、可视化于一体的智能化、开放式平台。该平台提供标准化的数据模型和组件化算法能力，以开放生态形式支持第三方伙伴快速构建自己的应用。多个城市操作系统通过智能数字网关技术实现互联互通，在保证数据安全性的前提下实现知识的共享。
在此基础上，我们提出基于智能城市操作系统的“一核两翼”体系，助力政府构建智能城市，更高效地实现“善政、兴业、惠民”。
- 一核
- 指“数字政府”，包含一网通办、一网统管（市域治理现代化）、协同办公和社区基层治理。其核心功能是帮助城市管理者城市运行进行宏观监测，对突发事件进行协调指挥，帮助政府增强执政和治理能力，提升治理水平，破解精细化管理难题。
- 左翼
- 是“数字经济”，包含数智会展、企业金融服务、产业数字服务、公共政务服务。其核心功能是助力政府面向地方产业，优化产业流程、提高企业生产效率，形成良好的营商环境，助力数字经济塑造新的增长动能。
- 右翼
- 是“数字生活”，包括消费促进平台、智能社区、智能文旅、智能商业，其核心功能是，面向市民群众的食、住、行、游、购、娱等生活场景，帮助商家引流获客、降本增效，提升居民生活品质、刺激消费、拉动社零快速增长。
通过聚合京东集团在电商、物流等领域的技术优势，京东科技集团目前已承接雄安新区、北京亦庄经济开发区、南通、宿迁、广汉、成都天府新区等智能城市建设项目。
在推进产学研一体化方面，京东科技集团旗下智能城市研究院在学术委员会委员潘云鹤、高文、吴澄、陈纯、李伯虎、吴志强等6位中国工程院院士的带领下，与20多所高校和科研院所建立合作关系，并牵头制定IEEE“智能城市操作系统标准” ——这是国际上首个针对智能城市数字底座的标准；承担国家重点研发计划《国家中心城市数据管控与知识萃取技术和系统应用》；京东科技集团自主研发的联邦数字网关技术获工信部网络安全应用试点示范项目殊荣；联邦数字网关技术还顺利完成了信创环境兼容性测试与适配认证——这是业内首个智慧城市安全数据共享、隐私计算类产品获得信创兼容性认证。
面向金融机构
京东科技集团不仅将自身多年积累的敏捷IT架构能力、数据中台搭建能力、智能风控能力、智能营销运营能力输出给金融机构，帮助其完成数字化转型；同时还通过数字化能力输出助力金融机构打造开放生态，并将京东科技集团自身所打造的金融服务场景、金融用户、金融业务，直接联结到金融机构的服务体系，为金融机构搭建第二增长场景。在金融机构服务领域，京东科技已为包括银行、保险、基金、信托、证券公司在内的超600家各类金融机构提供了多层次数字化解决方案。
金融行业TIE联结模式
科技+业务+生态-以数字化驱动价值新增长
- 科技 Technology
- 京东科技集团为金融机构提供的应用技术和基础技术的数字化解决方案具体体现为：通过智能风控解决方案，帮助客户搭建智能反欺诈、信用管理、监控预警中台，提升客户风险管理能力；通过数据中台解决方案，帮助客户提升数据治理能力；通过智策运营解决方案，帮助客户搭建运营中心、移动研发平台等，提升客户运营效率；通过敏捷IT架构解决方案，帮助客户实现分布式技术架构的转型，并提供基于IaaS、PaaS方式的整体数字化解决方案。
- 产业 Industry
- 京东科技集团为金融机构提供的用户解决方案、产品解决方案和资金解决方案具体体现为：公司通过大零售解决方案，帮助客户进行个人信贷产品、存款类产品、信用卡产品的数字化升级，促活存量用户并带来新的高质量用户；通过企业金融解决方案，为客户进行产业链金融产品的数字化升级，帮助客户将服务延伸至零售与消费领域；通过金融市场解决方案，为客户提供各类型资管产品设计支持，并利用区块链技术进行结构化金融产品创新，帮助客户加速资产流转。
- 生态 Ecosystem
- 京东内外部、线上与线下，京东科技全部开放给金融机构。京东集团的生态为公司带来了以服务B端客户为核心的天然基因，同时也是一个拥有着超大规模供应链和用户基础的数字化场景。在京东生态体系外，京东科技集团所服务的产业范畴还包括线下零售、大宗、出行、商旅、农牧、校园、港口、媒体等行业以及智能城市这样的全场景。
面向企业
物联网
京东科技集团于2014年进行物联网业务布局，率先发布国内第一个自主研发，跨品牌，跨品类的智能家居互联互通平台，经过多年发展，目前平台可连接设备已突破2亿台，覆盖230个品类、1000个品牌。基于在智能家居和社区、智能车联、工业物联等实际场景的验证和多次迭代，京东科技集团现已形成成熟完整的物联网操作系统，并广泛服务100+产业伙伴，覆盖10+个城市，5000+家庭。京东科技集团将始终致力于为各产业伙伴提供更广泛的连接能力、更有价值的数据应用以及更开放的产业服务。
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机器人
机器人产品部聚焦通讯、金融、交通、医疗、数据中心等行业，依托京东在机器人控制和人工智能领域的多年积累，自主研发机房巡检AI机器人、室内运送AI机器人、轨道巡检AI机器人等多款产品并提供综合解决方案；构建了机器人供应链、技术基础底座、市场渠道三位一体服务平台，提供生产、技术、销售全链条行业服务能力，推动产业优化升级。截至目前，京东科技AI机器人产品已落地服务于中国人民银行、南方电网、中铁信息工程集团、上海市公共卫生临床中心、北京市第三中级人民法院等多家大型企业和机构。
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数字营销
数字营销是网络时代的产物，随着越来越多的商业交易和信息沟通在互联网上发生，数字化的技术手段对营销客户进行针对性、互动性、可衡量的效能提升是数字营销与传统营销最大的区别。精准化、效果可量化是数字营销的本质，数字化的核心是数据，保证以最合适的时机，投放最恰当的内容，触达最准确的客户。京东科技数字营销生态部以“技术+数据”为核心，优化媒体投放，提升数字营销效率，致力于为全行业打造数字营销平台。为全行业提供数据营销服务，为客户提供更加高效的媒体供应链服务。数字营销希望通过助力营销服务供应链的数智化，为企业增长提供有力支撑，为消费者、企业和社会创造更多价值，成为最受客户信赖和尊重的合作伙伴。